В этом инфо-обзоре  мы знакомим  Вас с промышленным консалтингом. Насколько он может быть полезен для производственных предприятий, что именно им могут предложить и какой эффект можно получить от такого сотрудничества? Обо всем этом рассказывает к.т.н. Виссарион Григорьевич Сибиряков,  зам.директора ООО "ДИОЛ",  Мастер ТРИЗ  (Теории Решения Изобретательских Задач).

Прежде чем начинать разговор о техническом аудите, технологическом консалтинге, стратегическом бизнес-планировании и прочих интересных вещах, хотелось бы задать вам один, простой казалось бы, вопрос: "Как Вы думаете, чем определяется потенциал страны в мировом сообществе? Сырьевой базой, денежными и природными ресурсами, уровнем производства, передовыми технологиями, уровнем образования, армией? Да, все это правильно, но не только... А чем же еще? Что есть то главное, что определяет способность страны к резкому экономическому и техническому развитию?".

Для того чтобы правильно ответить на этот вопрос полезным будет заглянуть в историю. Почему мы смогли победить в войне, хотя были лишены многих ресурсов трудовых, сырьевых, производственных, временных? Более того, наша техника за годы войны стала намного лучше, совершеннее, а немецкая, напротив, хуже, хотя у них-то с ресурсами вроде бы все было в порядке... Лучший танк Второй Мировой войны? Наш "Т-34", а не 200-тонный "Маус" Фердинанда Порше. А лучший самолет? Наш "ЛА-5", а не "Мессершмидт". Что же получается: нами в условиях очень жестких ограничений было получено техническое и военное преимущество, а страна, имевшая все предпосылки для лидерства, оказалась напротив, проигравшей... Парадокс?

Именно после той войны Черчилль сказал очень мудрые слова: "Потенциал страны определяется количеством новых идей в головах ее людей". Последующим блестящим подтверждением этих слов явилось "японское экономическое чудо", когда страна с мизерной территорией, практически не имеющая природных сырьевых ресурсов, страна, пережившая атомные бомбардировки и фактически лишенная производственной базы - вдруг резко вырвалась вперед. Важнейшим фактором этого скачка явилось то, что японцы собирали по всему миру новые идеи в технике, науке и бизнесе. И, опираясь на этот фундамент, генерировали свои, новые идеи!

Сегодня в положении послевоенной Японии оказалась уже наша страна. И теперь уже нам для того, чтобы вернуть утраченные позиции, восстановить промышленный потенциал, требуется резкий, качественный скачок, опирающийся на принципиально новые изобретения!

Слово "изобретение" происходит от древнерусского "обретение" - создание чего-то нового, прежде неизвестного, в любой области человеческой деятельности: в технике, науке, искусстве, медицине, организации труда, бизнесе и т.п.

В настоящее время в той же Японии, средний рабочий, стоящий у конвейера, выдает 60-70 новаторских предложений в год. В году 52 недели, значит, он "генерирует" новое чаще, чем раз в неделю... И все предложения оплачиваются соответственно их эффективности для производства. К примеру, на фирме "Хитачи" регистрируют в год 4 миллиона предложений, 20 тысяч из них - внедряется. Впечатляет! А сколько изобретений и рац. предложений сегодня предлагается на вашем предприятии? И предлагают ли их вообще?

Что же реально мешает нам, инженерам, научным, техническим работникам и управленцам России, здесь и сейчас, генерировать новые идеи? Причин, наверное, можно найти много... Экономическая нестабильность, развал производства, износ основных средств и т.д. - всё, что традиционно перечисляют наши политики в своих предвыборных речах. Но все же мы, ТРИЗовцы, считаем, что основной причиной является психологическая инерция, неспособность увидеть возможность выхода из кризиса опираясь на внутренние резервы самого предприятия. А в основе этой инерции лежит традиционный способ поиска новых решений - метод проб и ошибок (МПиО).

Что такое МПиО? Его суть заключается в последовательном выдвижении и рассмотрении всевозможных идей решения любой задачи. При этом всякий раз неудачная идея отбрасывается, а вместо нее выдвигается новая. Посмотрите, как ребенок осваивает мир. Дотронувшись до огня рукой, он больше никогда не повторит такую "пробу", а захочет потрогать уже, к примеру, лёд... Вот так, совершая бесчисленные пробы-эксперименты, ребенок включается в жизнь. Вообще говоря, работа как большинства новаторов, изобретателей, так и целых коллективов разработчиков на крупных предприятиях и сегодня мало чем отличается от познавательной деятельности ребенка. Правил поиска нет: ключом к решению может оказаться любая идея, даже самая дикая. Нет и правил первоначальной оценки идей: заслуживает она проверки или нет ? об этом приходится судить субъективно. Но что делать, если решение спрятано среди сотен или тысяч всевозможных вариантов? Психологи и теоретики советуют: надо думать, думать и думать о своей задаче. В конце концов придет вдохновение, за ним - озарение... Задача будет решена. Основной идеей было: надо помочь людям думать, надо создать для этого специальные условия. Именно поэтому к концу 20-го века так пышно расцвели методы активизации психики: "мозговой штурм" (брейнсторминг), морфологический анализ, синектика и множество, более сотни, других модификаций метода проб и ошибок (МПиО)...

Японцы долго шли именно этим путем. Но давайте посмотрим внимательнее: 20 тысяч внедренных предложений из 4 миллионов на фирме "Хитачи" - это же всего 0,5%! Остальные 3 миллиона 980 тысяч - сплошные "ошибки"... Такова реальная эффективность МПиО. Мы, сейчас, здесь, в России, в наше динамичное время - не можем себе позволить такую мизерную "эффективность"! Мы ограничены имеющимися ресурсами времени и средств!

Таким образом, можно предварительно резюмировать: сейчас МПиО нас всех не устраивает. Причем сразу по нескольким причинам:
Финансы. Фирма или государство несут колоссальные потери из-за последствий решений, принятых методом "тыка", пусть даже и "научного".

Время. Непредсказуемо: сколько перебирать? Когда остановиться?
Оценка. Нет критериев выбора правильного, "сильного" решения. Что получится - увидим когда сделаем...
Психологическая инерция. Во-первых, люди стремятся применять минимальное количество привычных методов для решения.

У нас есть неосознаваемая привычка решать новую задачу методом, который раньше давал хороший результат. Подход типа "один ответ, одно решение", очень прочно укоренился в нашем сознании. Слишком часто в поисках решения или ответа мы выбираем первое, что привычно придет в голову. Во-вторых, не решив одну задачу, отказываемся даже браться за другие. Задачи воспринимаются как непреодолимые барьеры, тупики в лабиринтах. Человек испытывает психологическое напряжение и старается уйти от решения проблем... И примеров тому великое множество!

В целом, заканчивая это вынужденное вступление, можно, пожалуй, сформулировать так: к концу ХХ века темпы роста научно-технического прогресса вошли в жесткое противоречие со способами поиска новых технических решений. Необходимо было искать новые подходы. Какие?

На одном из машиностроительных заводов более 20 лет выгружали песок для формовки отливок на плоские металлические решетки. Песок часто "зависал", зимой в нем попадались смерзшиеся глыбы, доски, другой мусор. Всё это убирали с решеток вручную. На этом участке был очень высокий травматизм... Служба главного механика предлагала заводским изобретателям и рационализаторам "разработать простое и недорогое устройство, которое цеплялось бы на крюк крана и помогало бы устранять "зависание". Технические аудиторы предложили просто наклонить решетку или сделать ее "домиком". Весь мусор САМ скатывался по наклонным решеткам. Ручной труд исключен полностью!

Здесь стоит отстраниться от проблемы и рассмотреть аналогию, к примеру: как наиболее быстро можно изучить иностранный (например, японский) язык? Большинство людей ответит: "Надо брать учебники, словари и изучать, узнавать его...". Еще лучше использовать "метод полного погружения" в незнакомую языковую среду. Но когда речь заходит о нахождении новых технических или научных решений, почему-то считается, что нужно идти каким-то другим путем, искать у человека "божественный дар", развивать талант. Развитием же творческих способностей традиционно занимаются преимущественно психологи и педагоги, а их подход известен - стимуляция психической деятельности. Творчество, изобретательство и научная деятельность - "Да это вообще врожденное и дано не каждому...". Странно! Надо ли "копаться в голове" у японцев, выяснять, что они нюхают, что едят, на какую глубину ныряют, чтобы понять закономерности японского языка? Язык существует и используется, а наша задача - узнать и использовать его законы и правила!

Ладно, с иностранными языками понятно. А как же быть с новаторством, с творчеством в других областях человеческой деятельности? Как развивать науку? Как изобретать в технике? Как выявить законы ее развития? Как изобретать в бизнесе? В педагогике? В медицине? В рекламе или маркетинге? На все эти вопросы сейчас уже есть совершенно четкие ответы. Откуда? Для этого придется сделать опять же небольшое отступление...

Всё началось с техники. В 1946 году молодой бакинский изобретатель Генрих Альтшуллер избрал для себя "метод полного погружения" в технику. Г.С. Альтшуллер не стал искать что-то особенное в головах творческих людей, а взял за основу своего анализа решение реально существующей проблемы - изобретения - признанный успешным и зарегистрированный независимыми экспертами результат творческого труда изобретателя. Автор ТРИЗ прошел трудный путь от "сухой" объективности экспертов - к своим субъективным догадкам, от собственной интуиции - к установлению общих законов развития систем, от МПиО - к разработке методик и алгоритмов, от личного озарения - к массовому обучению творчеству, от искусства гениального творца-одиночки - к пропаганде возможностей массового использования найденных новых методов.

Он проанализировал сотни  тысяч изобретений и выявил, что наиболее сильные решения и изобретения были получены, если в формуле изобретения было сформулировано и разрешено техническое противоречие. Понимание этого сразу привело к идее "правильной" постановки изобретательской задачи. Не надо делать пробы и ошибки - надо формулировать противоречие! А дальше надо его просто разрешить... Так же, как это делали тысячи изобретателей до нас, пусть даже совсем в других областях человеческой деятельности. Они уже протоптали тропинку для нас с вами! Нет тупиков и барьеров - есть противоречия!

А ТРИЗ под противоречием понимает противоречивые требования к элементам системы.
Обобщение успешного мирового опыта дало самое ценное (и самое привлекательное!) в ТРИЗ - инструментальность. И теперь уже любой человек может при желании изучить ТРИЗ и самостоятельно использовать полученные знания и методы в своей работе.

Дальше - больше. Оказалось, что многие противоречия, сформулированные в разных областях техники, разрешаются определенными одинаковыми приемами. За несколько лет работы были выявлены основные приемы разрешения   1200 основных технических противоречий. Их, этих приемов, оказалось всего около 40. И их число не изменилось до сих пор, хотя учениками и последователями Г.С. Альтшуллера на сегодня проанализировано уже более трёх миллионов изобретений всего мира. В результате приемы были объединены в "Таблицу по разрешению противоречий".

При изготовлении металлических цилиндрических емкостей на одном из заводов листовые заготовки разрезали в размер 1000 мм, изгибали и затем сваривали. Казалось бы, что  можно изменить в нормальном, отлаженном техпроцессе? В результате работы группы технического аудита оказалось, что во времена дефицита предприятие получало от поставщиков листы шириной 1000 мм. Этот размер и был заложен в чертежи. Предприятие уже давно, несколько лет получает металл шириной 2000 мм, а именно этот размер и был нужен перед изгибанием заготовок. А резали - по привычке. Убытки были очевидны для технических аудиторов, но не для технического персонала предприятия...

Существование единых принципов и одинаковых приемов разрешения противоречий в технике привело к поиску закономерностей развития технических систем. Анализ показал, что технические системы, а теперь мы уже можем смело сказать, что и социальные тоже, появляются и развиваются по определенным объективным законам. Эти законы можно познать и использовать для целенаправленного развития технических или социальных систем, без множества пустых и дорогостоящих проб и ошибок.

Повторю: самое главное (и самое привлекательное!) в ТРИЗ - инструментальность. Любой нормальный человек может изучить ТРИЗ и эффективно использовать полученные знания и методы в своей работе в отсутствии авторов и преподавателей теории.

Итак, возвращаясь к началу нашего разговора, снова спросим себя- почему же предприятия сами не могут обнаружить собственные скрытые резервы? Да потому что работающие на них специалисты чаще всего не знают, где, в каком направлении искать ответ в поставленной задаче. Как говорили древние: "У корабля, который не знает, куда плыть - не бывает попутного ветра". Если же мы знаем закономерность, мы можем ее "оседлать" и она неминуемо приведет нас к правильному ответу. Без множества пустых проб и дорогостоящих ошибок. Именно на этом и строится технический аудит, который является первой ступенью в техническом консалтинге и сам, в свою очередь, базируется на ТРИЗ. А в результате:

• успешно решаются проблемы, не решаемые МПиО;
• появляется возможность избежать ненужных проб и ошибок;
• можно быстро и эффективно ставить и решать задачи;
• имеются критерии оценки "сильных" изобретательских решений;
• разрушается психологическая инерция, появляются инструменты нестандартного, творческого, изобретательского мышления.

Что же даёт предприятию технический консалтинг? Его использование позволяет максимально быстро достичь максимально эффективного результата. Вот некоторые факты из письма нашего коллеги из Канады: " Только один тризовец за год работы сэкономил известной корейской фирме "Самсунг" более 120 биллионов вон. Это примерно 92 миллиона долларов. Другая фирма группы "Самсунг Электроникс" докладывала в Цюрихе, что решения, полученные с помощью ТРИЗ, принесли им 25 миллионов долларов. Еще одна фирма получила 1 миллиард (биллион) долларов только от одного тризовского проекта. Я долго не верил им, но они дали французам бумагу на официальном бланке "Самсунг". Это касается DVD-драйвов для компьютеров и плееров. Было снижено количество деталей, упрощена конструкция и оборудование для массового производства, сокращено время производства... Помножьте на тиражи "Самсунга", получится миллиард". Вот это действительно впечатляет!

Развитые страны давно и прицельно используют технический аудит для совершенствования производства. Россия и СНГ тоже подошли к пониманию необходимости этого.

Мы хотим показать, что ТРИЗ является прочной методологической основой развития любого бизнеса. Благодаря чему? Рассмотрим по порядку.

Технический аудит производства, учитывающий требования Заказчика, отрасль, техническую оснащенность и длину технологических цепочек, структуру предприятия, количество работников, ассортимент продукции, наличие филиалов и пр. необходим в первую очередь для того, чтобы решить существующие на любом предприятии проблемы. Сам же состоит он из следующих основных моментов:

• Обследование существующих технологических линий;
• Выявление "узких мест" и причин брака;
• Формулирование задач по их ликвидации;
• Решение технических задач;
• Формулирование предложений по модернизации оборудования и технологий.

Для чего нужен такой аудит? Любому руководителю предприятия знакома следующая ситуация. На производстве возникает "узкое место", и не одно - себестоимость продукции слишком высока, качество упало "ниже планки", объемы производства на каком-либо из участков недостаточны для полноценного функционирования остального производства. Естественно, что перед главными специалистами предприятия ставится задача повышения эффективности работы (снижения себестоимости продукции, повышения качества, увеличения объемов выпуска и т.д.). Специалисты отвечают стандартно: "Дайте денег на новое оборудование, новые комплектующие, новое сырье и мы все сделаем!". Знакомо? Естественно, возникает вопрос: "А что, разве нельзя усовершенствовать, модернизировать уже существующее оборудование?" Обычно они говорят, что модернизировать и усовершенствовать уже нечего, все резервы исчерпаны, надо вкладывать средства в что-то новое. Да, появляются новые материалы, новые методы решения технических задач. Но основная причина такого подхода, да и самого появления "узких мест" - психологическая инерция технических специалистов. Что же делать? Как быть?

Мы глубоко убеждены, что резервы развития есть всегда! Но для уверенного технического менеджмента необходимо знать основные закономерности развития техники и технологий. Эти закономерности объективно существуют и выявлены при анализе тысяч изобретений в разных областях техники. Итак, что же реально способен дать технический консалтинг вашему предприятию? Опыт показывает, что если правильно использовать ТРИЗ ? легко решаются производственные задачи, которые стояли на предприятии годами и даже десятилетиями. Снижаются затраты, повышается производительность ? снижается себестоимость продукции. Это дает большой экономический эффект. А, значит - и конкурентное преимущество Вашему предприятию на все более жестком внутреннем или внешнем рынке.

При изготовлении целлюлозы щепа пневмотранспортом подается в бункеры. Много лет "дядя Вася" бегал по эстакаде между бункерами и регулировал задвижки, чтобы бункеры не переполнялись. Было предложено ликвидировать ручной труд. Специалистами одного из институтов была предложена система автоматического регулирования наполнения бункеров, включающая несколько видеокамер, компьютер и задвижки с электроприводами. Цена - 50 тыс. USD. Технические аудиторы предложили опустить выходные отверстия пневмопровода до верхнего края бункеров. При наполнении бункера поток щепы сам себя перекрывал. Решение стоило несколько сот долларов и было внедрено силами самого предприятия за неделю. И "дядя Вася" по эстакаде больше не бегает...

Как это выглядит? Обычно работа технических аудиторов строится следующим образом:
Группа технических аудиторов (2-3 человека) приезжает на предприятие Заказчика. Руководитель предприятия собирает главных специалистов, которые описывают существующие технологии производства и формулируют технические задачи. Затем выпускается организационно-распорядительный документ, формирующий Временную рабочую группу (ВРГ) по совершенствованию технологий из специалистов предприятия и технических аудиторов. Далее работает уже ВРГ  ранжирует задачи по степени важности, времени решения, другим параметрам и критериям, заданным руководителями предприятия. Технические аудиторы, совместно со специалистами Заказчика, обследуют технологические процессы (или их части) и уточняют задачи по их совершенствованию. ВРГ составляет "Техническое задание" на разработку предложений по совершенствованию технологий. При этом используется имеющаяся техническая документация предприятия Заказчика. С учетом отраженных в "Техническом задании" задач технические аудиторы составляют Смету и Договор на производство работ. После подписания Договора технические аудиторы самостоятельно (или совместно с ВРГ) решают технические задачи, производят необходимые расчеты и предоставляют Заказчику "Эскизный проект".

Немаловажными моментами является то, что, во-первых, технические аудиторы всегда стремятся получить максимально простые и эффективные решения, которые могут быть быстро внедрены силами самого предприятия-Заказчика. (См. приведенные в тексте примеры). Во-вторых, технические аудиторы сопровождают внедрение до получения требуемого результата. А в-третьих, все права на оформление решений патентами и их дальнейшее использование будут (по договору) принадлежать только предприятию-заказчику.

Интересно, что зачастую, после совместной работы с техническими аудиторами, у специалистов предприятия возникает желание самим обучиться ТРИЗ. Поэтому, при необходимости, кроме внешнего технического аудита специалисты могут провести и семинары по ТРИЗ для технического персонала предприятия. Причем каждый слушатель приходит на такой семинар-тренинг со своей конкретной производственной задачей, которую он должен в ходе семинара решить самостоятельно. Полученное по новой технологии ТРИЗ-решение защищается перед группой слушателей и ведущими специалистами предприятия. Стоит особо отметить, что часто такие решения обладают мировой новизной и могут быть защищены патентами. Кроме того, как правило, такие решения сразу реализуются на производстве.

На семинарах нас часто спрашивают: "Есть ли границы применения ТРИЗ?"
Это очень важный вопрос. И методический и мировоззренческий. Мы постоянно ищем эти границы. В разных областях техники, от канализации до космонавтики - не нашли. В генной инженерии, электронике, оптике, энергетике, авиации, - не нашли. В социальной сфере, в бизнесе, в маркетинге и рекламе, в стратегическом планировании - не нашли.

И все-таки! Одну закономерность мы выявили: применение ТРИЗа существенно ограничивается там, где решения принимаются субъективно, волюнтаристски, вопреки законам развития систем. Однако законы, выявленные в ТРИЗ, объективны и безжалостны, поэтому такие решения со временем сами себя изживают. Но ... такой путь стоит дополнительных денег, усилий. У вас есть эти дополнительные ресурсы?

В разное время технические аудиторы решали задачи в самых разных отраслях промышленности. В числе заказчиков техаудита такие предприятия, как:
Металлургическая промышленность. "ЗапСиб" (Новокузнецк), "Норильский никель" (Норильск), "СеверСталь" (Череповец).
Машиностроение. "АвтоВАЗ" (Тольятти), Павлодарский тракторный завод, Новосибирское Авиационное Производственное объединение им. Чкалова, Иркутский машиностроительный завод и др. Железнодорожный транспорт. Восточно-Сибирская железная дорога (Иркутск). Радиоэлектронная промышленность. "Завод Радиан", "Завод Эталон" и "Релейный завод" (Иркутск), "НИИ Автоматических приборов" (Новосибирск). Пищевая промышленность. "Новосибирский мясокомбинат", "Кемеровский молочный комбинат", "Арзинский спиртзавод" (Новгородская область), "Сахарный завод" (Уссурийск), Кондитерская фабрика "Сибирь" (Новосибирск) и др. Жилищно-коммунальное хозяйство. "Водоканал" (Новосибирск), Департамент ЖКХ г. Ноябрьска (Тюменская обл). Научно-исследовательские учреждения. НПО "Вектор" (Новосибирская обл.), "Сибирский НИИ энергетики", "Сибирский НИИ Авиации", "НИИ Травматологии и ортопедии" (Новосибирск).

Что же касается стратегического бизнес-планирования, то и в этой области применение ТРИЗ дает огромный эффект.
В начале нашего разговора мы вели речь о потенциале страны, о ее месте в мире. А чем сегодня определяется "потенциал" фирмы на рынке? Перефразируя Черчилля можно сказать: "Потенциал организации (фирмы, предприятия) определяется количеством новых идей в головах ее людей"!

Казалось бы, в организационных системах все сложнее, чем в технике. Возможно, потому, что социальные изобретения не патентуются и, соответственно не существует формализованного и компактного "информационного фонда". Но, тем не менее, исследователи многих стран, после множества проб и ошибок, пришли к новому пониманию ресурсов развития фирм. Сейчас общепринятой считается такая пирамида ценностей организационной системы:

• Инновации (новые идеи и решения, новые товары или услуги, новые бизнес-схемы и т.д.);
• Лидеры (управленцы);
• Коллектив (профессионалы);
• Технологии;
• Информация, материально-технические ресурсы, финансы.

Черчилль 60 лет назад был прав, не так ли?
Одни и те же законы под разными названиями открывались и до сих пор переоткрываются в разных организационных и других науках. В результате - имеется множество разрозненных, не связанных воедино частных законов развития конкретных систем. В ТРИЗ эти законы получили обобщенное значение и легко позволяют ориентироваться в специфике любой отдельной отрасли техники, в любой деятельности, в любом бизнесе. Добавлю, что работа по анализу патентного фонда и теперь продолжается постоянно. Выявленные при анализе патентного фонда четкие правила многократно проверяются при решении сотен и тысяч реальных производственных задач слушателей семинаров, курсов и школ ТРИЗ. Можно сказать, что таким образом формируется новый язык, описывающий развитие техники.

Новое понимание закономерностей развития технических систем привело к новому пониманию развития инвестиционных процессов в бизнесе. Ведь любая техническая система (прокатный стан, самолет, велосипед, автомобиль или компьютер), всё это - товары! А фирма, их производящая - тоже система. И сектор рынка, на котором эта фирма работает - тоже система. Мы убедились, что развитие этих систем подчиняется тем же закономерностям, что и развитие техники. А это позволяет осознано подходить к прогнозированию и  планированию развития фирмы. Целью  стратегического планирования  является вывод новых товаров, изобретений или продуктов переработки сырья на рынок и обеспечение лидирующих позиций в перспективе. Маркетинг при этом должен быть направлен на формирование новых (будущих)  потребностей у клиентов. Целью  тактического планирования  является перевод товара  на следующий этап развития внутри его жизненного цикла. Маркетинг должен быть направлен на перевод  товаров в разряд массовых.

Оперативное планирование проводится внутри  имеющегося этапа жизненного цикла товара. Цель - решение текущих задач развития товара или технологий. Наш более чем 15-летний опыт работы в  области стратегического планирования показывает, что применение технического и технологического консалтинга на основе ТРИЗ в производстве дает мощный толчок развития любого предприятия.

Источник http://www.trizline.ru

Прямая ссылка на материал http://www.itlicorp.com/news/84/